Fanatec as usual take your money and doesn’t ship the product.
I have placed an order # 1757492 on Oct 4th 2023. For 3 items: QR1 Lite, ClubSport Wheel Rim GT Alcantara and CSL Universal Hub V2. I have received everything but the CSL Universal Hub V2 which is the most important part. I can’t use the wheel without the hub. The tracking number says the hub was:
Delivered, Left with Individual
LA MIRADA, CA 90638
October 10, 2023, 12:13 pm
This is the address of Fanatec/endor shipping warehouse. So for whatever reason the package was return to fanatec. I have tried to contact fanatec for last two weeks. I have emailed, website contact form and tried to call customer service but as everyone knows fanatec doesn’t care to answer anywhere. I opened a claim with PayPal so I can at lest get my money back. As of now fanatec didn’t even respond to PayPal claims. I have lots of gear from Fanatec which I have purchased from local store but not everything is available here in Canada. I am starting to think maybe it’s time to change my gear to another brand since Fanatec/Endor don’t care about its customers.
Comments
J’ai personnellement commandé le 30 août , je n’ai reçu que le qr1 début septembre,mon volant est retourné chez fanatec le 20 septembre , le colis été certainement mal emballé, à ce jour je n’ai pas de volant, j’ai reçu en début de semaine un mail qui indiquait que mon cas été pris en compte, et qu’il s’excuse du retard, ensuite fanatec me demande si je souhaite annuler et être remboursé ou si je maintien ma commande, personnellement j’ai confirmé ma commande, je veux mon volant, j’ai renvoyé un mail dans lequel je précise mon choix, j’ai quand même dit dans ce mail que je n’y croyais plus parce que j’attend depuis bientôt 2 mois sans réponse de leur part c’est autant frustrant qu’inacceptable, j’ai envoyé 3 ou 4 mails sans réponse , sans réponse pas vraiment car le robot de réponse est très compétent , mais ne donne pas vraiment d’information et plusieurs jours ou semaines peuvent passer avant qu’un humain prenne le clavier pour répondre, j’ai l’impression que c’est le cas de pleins de clients , je continu d’attendre, je verrais bien, en attendant je maintient 1 étoile sur Google, le service client est désastreux, mais ça me redonne espoir de recevoir mon colis , à suivre…
Fanatec are a disgrace. All they ever do is blame their warehousing and delivery partners, as well as customers for inundating them with emails, which are too overwhelming to reply in a timely manner. Taking payment for products listed as ready to ship and then not delivering. They have had a considerable amount of my money for a month. I have now advised them that if this is not resolved immediately, I will report this as fraudulent activity to the authorities in Germany.
I placed my order for QR2 products middle of sept and have not heard anything since. Tried to follow up a week ago and still nothing. There is also no facility on their website to do anything about an order and no communication from Fanatec either. I guess they dont need us as customers so i will take my business elsewhere.
Some good news guys. I have received a reply from Fanatec via Paypal open case. lets see how long this will take to resolve.
Avec PayPal ça va bouger, j’ai commandé et payer le 30 août un volant. À ce jour je n’ai toujours rien reçu sauf un mail qui m’indique qu’ils ont quelques problèmes depuis quelques temps mais que mon dossier va être traité au plus vite. J’ai reçu lundi ce un mail. mais depuis pas de nouvelles, j’ai compris que je n’aurais jamais mon volant et que je ne reverrai jamais mes 200 €. Je pense que ce mail était pour calmer mon énervement mais je ne me fais plus d’illusions. Je n’aurai pas de volant, j’ai payé par carte les délais de remboursement sont passés, donc il me reste que l’espoir et chaque jour qui passe m’en donne de moins en moins
I am in the exact same boat, Fanatec re-directed my delivery to a warehouse without saying anything to me, now I have a tracking that says delivered but it ain't delivered to me. I raised a paypal dispute for delivery to wrong address, I have heard nothing from fanatec for 6 days. How is it going for you, what did Fanatec say?
Since the 26th of October no updates. Sent another message today via paypal.